Nos formations

Communication et management

Développement personnel

Techniques de ventes et d'accueil

Techniques produit

Il faut comprendre l’importance de l’accueil et en définir les incontournables. L'accueil est la base de toute relation commerciale. Il faut donc : Ecouter le client et développer un comportement d’ouverture. Savoir Aborder et prendre en charge le client. Adapter son comportement aux différents clients et aux différentes situations. Prendre congé du client et le fidéliser.

Pour avoir un devis personnalisé concernant la durée, les modalités, les objectifs précis, les délais d’accès et les tarifs, n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe.

Si vous souhaitez connaitre les indicateurs de résultats de chaque formation, merci de nous en faire part via le formulaire de contact.

Pour les personnes en situation de handicap, nous vous invitons à contacter Audray ATTARDI GROS au 06 07 05 59 92 pour exprimer vos souhaits.

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S’initier au marketing

Cibles :

Tout collaborateur s’orientant vers des actions commerciales ou de communication.

Prérequis :

Aucun

Objectifs :

  • Intégrer la fonction marketing dans ses différentes missions.
  • Comprendre le rôle du marketing dans l’entreprise.
  • Connaître les comportements des consommateurs pour adapter l’action de l’entreprise.
  • Savoir cerner son rôle et ses responsabilités.
  • Savoir mesurer l’impact de son style de management sur son équipe.
  • Améliorer son efficacité dans la conduite des équipes.
  • Optimiser son organisation personnelle.
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Perfectionner l’accueil physique

Cibles :

Assistant(es), secrétaires et agents administratifs, toutes personnes en situation d’accueil, commerciaux sédentaires.

Prérequis :

Formation de base en accueil client

Objectifs :

  • Donner une image positive de soi même et de son entreprise.
  • Améliorer la relation et la communication.
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Optimiser l’accueil téléphonique en entreprise

Cibles :

Assistant(es), secrétaires et agents administratifs, toutes personnes en situation d’accueil, commerciaux sédentaires

Objectifs :

  • S’investir dans la relation en gagnant en authenticité et en efficacité.
  • Optimiser sa communication téléphonique.
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Gérer les situations difficiles au téléphone

Cibles :

Assistant(es), secrétaires et agents administratifs, toutes personnes en situation d’accueil, commerciaux sédentaires

Objectifs :

  • Comment traiter la demande pour assurer une bonne qualité de service à un interlocuteur insatisfait
  • Détecter les comportements inefficaces
  • Adopter des attitudes efficaces pour désamorcer les émotions
  • Gérer différents types de personnalité
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Utiliser le téléphone comme outil commercial

Cibles :

Tout collaborateur devant mettre en place et/ou respecter une démarche commerciale au téléphone.

Objectifs :

  • Concevoir le téléphone comme un outil de développement commercial pour améliorer la prospection, le suivi et la fidélisation de la clientèle.
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Réussir une vente en GSS

Cibles :

Responsables de magasins, responsables de rayon, vendeurs rayon.

Objectifs :

  • Faire progresser vos chiffres face à une concurrence chaque jour plus créatrice.
  • Être plus performant avec vos clients d’un point de vue relationnel.
  • Être plus professionnel dans la vente en proposant des produits à meilleures marges.
  • Etre plus performant dans l'accueil et dans la conseil.
  • Comprendre un environnement commercial qui a considérablement changé.
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Vente additionnelle

Cibles :

Commerciaux, technico-commerciaux, chargés d’affaires, gestionnaires de comptes.

Objectifs :

  • Concevoir son rôle dans une véritable dimension conseil, valeur ajoutée de l’entreprise et vecteur de fidélisation.
  • Savoir proposer, de manière systématique, la vente additionnelle (produits et services complémentaires et supplémentaires) et provoquer des réponses
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Manager et dynamiser son équipe commerciale

Cibles :

Directeurs commerciaux, Directeurs de région, Chefs des ventes, Directeurs d’entreprise.

Objectifs :

  • Comprendre les facteurs clés de la performance commerciale.
  • Apprendre à repérer le niveau d’autonomie et le profil de ses vendeurs.
  • Concevoir son tableau de pilotage de l’activité commerciale
  • Mobiliser, motiver et animer sa force de vente.
  • Développer ses compétences opérationnelles pour manager une équipe commerciale.
  • Développer une méthodologie de recrutement, efficace.
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Cibler et optimiser mes animations commerciales

Cibles :

Commerciaux, Technico-commerciaux.

Objectifs :

  • Cibler les fondamentaux de l'animation commerciale et gagner en efficacité